Veelgestelde vragen

Mijn bestelling

Neem direct contact met ons op. Zolang de bestelling ons magazijn nog niet verlaten heeft, kunnen we deze voor je wijzigen of annuleren.

Als webwinkel versturen wij de bestellingen via onze vaste vervoerder, die ook ADR transport mag verzorgen.

Afhalen is alleen mogelijk na overleg. Stuur de bestelling bij voorkeur via de mail op. (Doe dit niet via de webshop omdat dan de verzendkosten doorberekend worden!) Wij zetten de bestelling dan gereed. Wij geven een afhaalmoment door. De bestelling moet PIN afgerekend worden tijdens het afhalen.

Nederland

Voor bestellingen tot €250,- exclusief BTW berekenen wij een bedrag van €7,50 exclusief BTW. Uw bestelling wordt dus gratis verzonden wanneer het bedrag exclusief BTW groter is dan €250,- en het gewicht minder is dan 30 KG. 

Voor pakketten boven de 30 KG berekenen we een toeslag afhankelijk van de orderwaarde en het gewicht. Dit communiceren we van te voren. 

België

Voor bestellingen tot €250,- exclusief BTW berekenen wij een bedrag van € 14,50 exclusief BTW bij pakketten tot 30 kg.

Let op! Sinds 2007 is het wettelijk verplicht in Nederland om BTW te berekenen over de verzendkosten en betaalmethodekosten. 

We houden je graag op de hoogte op de hoogte van de status van jouw bestelling. De eerste stap is dat je een bevestiging van jouw bestelling ontvangt. Na de bestelling gaan wij aan de slag om deze binnen 24 uur op werkdagen verzendklaar te maken. Voor 12:00 uur besteld is meestal dezelfde dag verzonden.

Als niet alle producten uit jouw bestelling op voorraad zijn overleggen wij over een deellevering of een later aflevermoment. 

Op het moment dat jouw pakket met onze vervoerder mee gaat laten wij dit via de mail weten. In principe wordt de bestelling de eerstvolgende werkdag aangeboden.

Soms lukt dit niet, in dat geval nemen wij altijd contact op. Zo weet je dus altijd wat de status is van jouw bestelling.

Wij kunnen helaas geen exacte aflevertijd van uw bestelling doorgeven, wij zijn afhankelijk van de route die onze vervoersbedrijven volgen.

Wij werken samen met TransMission om de pakketten te laten bezorgen. TransMission is een betrouwbare vervoerder met een goede servicedesk voor als er vragen zijn over de bezorging. De chauffeurs van TransMission zijn ook opgeleid om chemicaliën te vervoeren (ADR transport).

Pakketten kunnen op elk adres in Nederland en België afgeleverd worden. Dus bij bedrijven of particulieren. 

Het is niet mogelijk om pakketten bij bijvoorbeeld PostNL afgifte punten, DHL of winkels met een vergelijkbare functie af te laten leveren.  

Deze afgiftepunten weigeren zonder uitzondering pakketten van andere vervoerders aan te nemen. 

Retourneren

U kunt uw bestelling binnen 14 dagen retour sturen naar Labshop.nl, neem altijd eerst contact op met Labshop als u beschadigde of verkeerde producten heeft ontvangen. We zoeken dan samen naar de beste oplossing. 

Bij Labshop.nl mag je je aankoop binnen 14 dagen na ontvangst annuleren of omruilen.We ontvangen de producten graag terug zoals je die van ons hebt ontvangen.

 Er zijn wel uitzonderingen voor het retourneren van producten namelijk:

  • Producten speciaal gemaakt volgens klantenspecificatie (bijv. aangepast glaswerk)
  • Producten buiten het vaste assortiment die op speciaal verzoek zijn ingekocht door Labshop. 
  • Alle Patina’s vanwege de beperkte houdbaarheid van deze producten

Om het retour vlot af te handelen vragen wij u eerst om een online formulier in te vullen.
Wacht onze bevestigingsmail met instructies af voordat je producten retour stuurt!
Pak de te retourneren producten bij voorkeur in de doos in zoals u het heeft ontvangen. Stuur het pakket retour via PostNL. De kosten voor het terugsturen zijn altijd voor u als klant zoals ook in de algemene voorwaarden staat beschreven.

Binnen 14 dagen na ontvangst van de retour gestuurde producten storten wij het order bedrag van deze producten terug, minus de gemaakte verzendkosten.

Klik hier om (een deel van) jouw bestelling retour te melden.

Betalen

In onze webshop worden meerdere betaalopties aangeboden zodat iedereen eenvoudig haar bestelling kan afrekenen. De betaalmethodes die wij momenteel voeren in onze webshop zijn:

  • Ideal
  • Maestro
  • Visa
  • Mastercard
  • Mistercash
  • Paypal
  • Afterpay

 

Wilt u graag een bestelling plaatsen maar voeren wij momenteel niet de gewenste betaalmethode? Dan verzoeken wij u om even contact met ons op te nemen. 

AfterPay – (particulier)
AfterPay voert voor www.labshop.nl het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een betaaloverzicht ontvangt van AfterPay. Met de AfterPay App kun je dit betaaloverzicht inzien en betalen, veilig en heel eenvoudig vanaf je smartphone.

In de online omgeving My AfterPay kun je jouw betaaloverzichten vanaf je computer of tablet beheren. AfterPay houdt je op de hoogte via pushnotificaties & e-mail wanneer er een betaaloverzicht voor je klaar staat. Ter goedkeuring van je verzoek om achteraf te betalen voert AfterPay een gegevenscontrole uit.

AfterPay hanteert een strikt privacybeleid zoals omschreven in zijn privacy statement. Mocht onverhoopt jouw verzoek tot betaling met AfterPay niet geautoriseerd worden, dan kun je jouw bestelling natuurlijk betalen met een andere betaalmethode.

Je kunt voor vragen altijd contact opnemen met AfterPay. Voor meer informatie verwijzen wij je door naar AfterPay

Je ontvangt altijd een factuur van jouw bestelling in de mailbox. Daarnaast kun je jouw factuur terugvinden in jouw persoonlijke account wanneer je deze hebt.

Bij betalen in de winkel heeft betaling via onze PIN automaat de voorkeur.

Bij afname van chemicalien stellen wij betaling via de PIN automaat verplicht.

Bij afname van producten die op de precursoren lijsten voorkomen of de EU Voluntary Monitoring List kunnen wij om uw legitimatie en doel en toepassing van deze producten vragen. Bij twijfel over de verstrekte gegevens zal er niet geleverd worden. 

Algemeen

De klantenservice staat altijd voor u klaar:

  • maandag t/m vrijdag 08:30 tot 17:00 uur
  • bereikbaar op: +3155-5215016.
  • via mail: [email protected]

Labshop levert vooral aan restauratoren, musea en kunstenaars. Hiervoor hebben wij onder andere een ruim assortiment aan chemicaliën. Vanwege wet- en regelgeving mogen niet alle chemicaliën aan particulieren geleverd worden. Dit geven wij zoveel als mogelijk duidelijk aan bij die producten waar het om gaat. Deze producten worden gekenmerkt door NVP (Niet voor particulieren). Het gaat hier hoofdzakelijk om chemicaliën die op de drugs-precursoren en/of explosieven precursoren lijst staan. Naast producten waar beperking in hoeveelheid of concentratie voor particulieren van toepassing is, is er een extra lijst met chemicaliën die op de EU Voluntary Monitoring List staan. Dit is een lijst met verschillende niet-geregistreerde stoffen waarvan bekend is dat ze worden gebruikt in het productieproces van drugs. Van verdachte hoeveelheden en combinaties moet melding gedaan worden. 

  • Wet precursoren explosieven:

Sinds 01-06-2016 is de Wet precursoren voor explosieven van kracht, die de verkoop van verschillende chemicaliën aan particulieren reguleert. Dat betekent dat een aantal chemische stoffen alleen nog bedrijfsmatig, of door particulieren met een vergunning mag worden gebruikt.

Niet-gereguleerde producten kunt u als particulier gewoon zonder vergunning bestellen en gebruiken. Gereguleerde producten kunt u alleen bedrijfsmatig bestellen, of als particulier wanneer u een vergunning heeft.

Als particulier zal u eerst moeten onderzoeken of er voor uw toepassing ook een alternatief, niet-gereguleerd product bestaat. Als dat het geval is, dan zal er vrijwel zeker geen vergunning worden verleend. Per 02-01-2021 zullen er geen vergunningen meer worden afgegeven voor de meeste chemicalien die onder deze wetgeving vallen.

Voor veel toepassingen is een lagere concentratie van dezelfde stof een prima alternatief.

Bijvoorbeeld, waterstofperoxide12% is niet gereguleerd en een prima alternatief voor heel veel toepassingen van waterstofperoxide 35%.

Overige vragen

Ga naar het tabblad Downloads.

Voorbeeld 

Klik op de knop “Weergave in volledig scherm”

Onder in beeld bij weergave in volledig scherm verschijnt de volgende navigatie balk:

De pijl omhoog en omlaag zorgt ervoor dat je per pagina omhoog en omlaag kunt navigeren. 

Pagina 1/148 geeft aan hoeveel pagina’s er in het document zitten en op welke pagina je bent. Door te klikken op de het eerste nummer voor de / kun je direct naar de gewenste pagina. 

Met – en + bij Zoom is de tekst in het document te verkleinen en te  vergroten.

Daarnaast staat een pijl recht naar beneden, klik hierop als je het document wilt downloaden. 

Als laatste is er een knop met 4 naar buiten wijzende pijltjes, deze is om het document weer te sluiten en terug te keren op de product pagina.